İş emri nedir? Oto serviste iş emri nasıl açılır, neler yazılır?

İş emri, bir işin kim tarafından, ne zaman, neyle ve ne karşılığında yapılacağını yazılı hale getiren belgedir. Oto serviste iş emri; aracın atölyeye girdiği andan teslim edildiği ana kadar olan her şeyin kaydıdır: müşterinin şikâyeti, ustanın tespiti, takılan parçalar, işçilik ve tutar. Bu yazıda iş emrinin ne işe yaradığını, içinde neler olması gerektiğini ve bir iş emrinin baştan sona nasıl açıldığını örnekle anlatıyoruz.

İş emri ne işe yarar?

İş emri üç soruya cevap verir: Müşteri ne istedi? Biz ne yaptık? Bunun bedeli ne? Bu üç sorunun yazılı cevabı olmayan atölyede, araç tesliminde "ben bunu istememiştim" tartışması, ay sonunda "bu araca ne yapmıştık" telaşı ve usta değişince kaybolan bilgi kaçınılmazdır.

Ayrıca iş emri, atölyenin hafızasıdır. Aynı araç altı ay sonra geldiğinde hangi parçanın ne zaman değiştiğini, kilometre kaç olduğunu, hangi ustanın baktığını iş emrinden görürsün. Garantili parça şikâyetlerinde elindeki tek kanıt da budur.

Bir iş emrinde neler bulunmalı?

Sağlam bir oto servis iş emrinde şu alanlar olur:

• İş emri numarası ve tarih–saat: Aynı araca iki kayıt açılmasın, sıra belli olsun.
• Müşteri bilgileri: Ad soyad ya da firma ünvanı, telefon. Firmaysa vergi numarası.
• Araç bilgileri: Plaka, marka–model, model yılı, giriş kilometresi, gerekiyorsa şasi numarası.
• Müşterinin şikâyeti: Kendi cümlesiyle ("sabahları marş basmıyor"). Yorumlamadan yaz.
• Ustanın tespiti: Arızanın gerçek sebebi. Şikâyetle aynı satıra yazma.
• Yapılan işlemler ve parçalar: Her kalem ayrı satır; adet, birim fiyat, tutar.
• Toplamlar: Ara toplam, iskonto, KDV ve genel toplam.
• Onay ve imza: Müşterinin işi onayladığı, aracı teslim aldığı imza ya da kayıt.

Oto serviste iş emri nasıl açılır? (adım adım)

1. Araç kabul: Araç geldiğinde plaka, kilometre ve müşterinin şikâyeti yazılır. Aracın üzerinde çizik, göçük varsa fotoğrafı çekilir; teslimde "bu çizik sizde oldu" tartışması böyle biter.

2. Ustaya atama: İş emri ilgili ustaya verilir. Usta aracı inceler, tespitini ve gereken işlemleri yazar.

3. Müşteri onayı: Tutar baştan belli değilse müşteriye bilgi verilir, onayı alınır. Sonradan çıkan ek işler (fren balatası da bitmiş gibi) ayrıca onaylatılır.

4. İşlemler ve parçalar: Yapılan her iş ve takılan her parça iş emrine kalem olarak eklenir. Kalem eklenmeyen parça, faturaya da yansımaz; atölyenin cebinden çıkar.

5. Fiyatlandırma: Kalemler fiyatlanır, iskonto ve KDV uygulanır, genel toplam çıkar.

6. Teslim: Müşteriye servis formu verilir, tahsilat alınır ya da cari hesabına borç yazılır, iş emri kapanır.

Örnek iş emri

Aşağıdaki örnek, bir binek araç için açılmış tipik bir iş emridir:

• İş emri no: 2026-0148 · Tarih: 12.10.2026 09:40
• Müşteri: Ahmet Yılmaz · 0532 111 22 33
• Araç: 34 ABC 123 · Renault Megane 1.5 dCi · 2019 · 118.900 km
• Şikâyet: "Frenlerden ses geliyor, direksiyon titriyor."
• Tespit: Ön balatalar bitmiş, ön diskler aşınmış.
• Kalemler: Ön fren diski (2 adet) · ön fren balatası (1 takım) · disk ve balata işçiliği
• Teslim: 12.10.2026 16:15 · ödeme nakit · müşteri imzası

Kâğıt iş emri mi, program mı?

Kâğıt iş emri başlangıç için yeterlidir; ücretsiz iş emri formu şablonumuzu indirip hemen kullanabilirsin. Ama atölye büyüdükçe kâğıdın üç sorunu ortaya çıkar: kaybolur, usta işin başındayken forma ulaşamaz ve ay sonunda kazancı hesaplamak imkânsızlaşır.

Bir iş emri programı bu üçünü birden çözer: iş emri araç kabulde açılır, usta telefonundan kalem ekler, patron tek ekranda fiyatlar, müşteri aracının durumunu linkten izler. Ay sonunda hangi işten ne kadar kazandığını program söyler.

Sık sorulan sorular